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サポート関連情報

リリースノート

2025/04/28: 「DigitalArts@Cloud」「DigitalArts@Cloud」公開 NEW!!
2025/04/23: 「FinalCode@Cloud」「FinalCode@Cloud」 Ver.6.47R01 公開
2025/04/23: 「FinalCode@Cloud」「m-FILTER」シリーズ暗号化強固オプション公開
2025/03/28: 「FinalCode@Cloud」「FinalCode@Cloud」 Ver.6.46R02 公開
2025/03/24: 「DigitalArts@Cloud」「DigitalArts@Cloud」公開

ピックアップFAQ

製品保守サポートについて

製品アップデートとマニュアル類の提供

「サポート情報・製品マニュアル」のリンクから以下のダウンロードが可能です。
●バージョンアッププログラムモジュール
※メジャーバージョンアップはライセンス更新費用以外に、別途バージョンアップ費用が必要な場合があります。
●パッチプログラムモジュール
●マニュアル及び関連資料

ご購入後の技術的なお問い合わせへの対応

【お問い合わせ方法】

Web、電子メール、電話
※ 本サポートサービスにおける対応言語は、「日本語」のみとさせていただきます。

【窓口対応時間】

月曜～金曜　09:00～18:00（日本時間）　※年末年始及び、祝日、弊社指定休業日を除きます。

【サポート内容】

・製品の導入に関するお問い合わせ
・マニュアルの不明点に関するお問い合わせ
・マニュアルに記載のとおり正常に動作しなかった場合や問題があると判断される場合のお問い合わせ
・製品の仕様や操作方法に関するお問い合わせ
※障害切り分け作業を含む、弊社製品外のお問い合わせはお受けすることができません。

【サポート対象】

サーバー・PC等にインストールするソフトウェアのサポート停止時期は、2世代後のメジャーバージョンアップリリースの1年後となります。
クラウドサービス（サーバー側）については常に最新の状態でご利用いただけます。
※「m-FILTER MailAdviser」のサポート停止期間は、上記と異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

※原則、エンドユーザー様のサポート一次窓口は販売店様にてご対応いただきます。
※製品ご購入後、契約期間内において上記のサポートサービスを提供させていただきます。
※サポート期間は契約期間に準拠いたします。
※契約期間が満了となった場合、ライセンス契約または保守契約の更新手続きを行っていただくことによりサポートサービスも継続とさせていただきます。
※上記は、最新マイナーバージョン、および最新リビジョンであることを前提とします。それ以外のバージョンおよびリビジョンについては、問題改修や最新動作環境への対応、問い合わせ対応は、原則行いません。
※「D-SPA」の保守につきましてはこちらをご確認ください。

サービスレベル目標(SLO)

サービスレベル目標

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